Conditions générales de vente
LuneaFlow
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En vigueur à compter du 1er mai 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes conclues entre LuneaFlow et ses clients via le site luneaflow.fr. Toute commande passée sur ce site implique l'acceptation pleine et entière de ces CGV. LuneaFlow se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
SOMMAIRE
01
Identité du vendeur
02
Produits
03
Prix
04
Commande
05
Paiement
06
Livraison
07
Droit de rétractation
08
Retours & remboursements
09
Garanties légales
10
Responsabilité
11
Service client & médiation
12
Droit applicable
01
Identité du vendeur
BOUTIQUE
LuneaFlow
STATUT JURIDIQUE
Auto-entrepreneur / Micro-entreprise
GÉRANT
LUMON Laura
SIRET
51411784 00022
contact@luneaflow.fr
TVA
Non assujetti — Art. 293 B du CGI
LuneaFlow exerce une activité de vente en ligne par dropshipping : les commandes sont préparées et expédiées directement par nos fournisseurs partenaires. LuneaFlow demeure votre unique interlocuteur pour toute question relative à votre achat.
02
Produits
LuneaFlow propose à la vente des culottes menstruelles et accessoires d'hygiène intime féminine. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (taille, matière, capacité d'absorption, entretien) sont décrites sur les fiches produit du site.
Les photographies et visuels sont fournis à titre indicatif. De légères variations de couleur peuvent exister selon les paramètres d'affichage de votre écran.
LuneaFlow s'engage à ne proposer à la vente que des articles disponibles auprès de ses fournisseurs. En cas d'indisponibilité après commande, le client en sera informé dans les meilleurs délais et remboursé intégralement.
Les guides des tailles présents sur le site sont indicatifs. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.
Article d'hygiène intime : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles d'hygiène qui ont été descellés ou portés après la livraison. Tout produit retourné doit être non ouvert, dans son emballage d'origine intact.
03
Prix
Les prix affichés sur LuneaFlow sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). LuneaFlow n'étant pas assujetti à la TVA (article 293 B du CGI), aucune TVA n'est applicable sur les ventes réalisées.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du processus de commande et ajoutés au montant total avant le paiement.
En cas d'erreur de prix manifeste (ex. : prix anormalement bas dû à un bug technique), LuneaFlow se réserve le droit d'annuler la commande et d'en informer le client.
04
Passation et confirmation de commande
PROCESSUS DE COMMANDE
Sélection du ou des produits et ajout au panier
Vérification du panier et saisie des informations de livraison
Choix du mode de livraison et de paiement
Acceptation des présentes CGV (case à cocher)
Validation et paiement sécurisé
CONFIRMATION
Un e-mail de confirmation de commande vous sera adressé immédiatement après validation du paiement. Cet e-mail récapitule le détail de votre commande (produits, montant, adresse de livraison) et vaut preuve d'achat.
Double-clic : LuneaFlow applique la règle du double-clic. La commande n'est définitivement validée qu'après vérification du récapitulatif et confirmation explicite du paiement. Vous pouvez corriger toute erreur avant cette étape finale.
ANNULATION
Toute demande d'annulation doit être adressée à contact@luneaflow.fr dans les 2 heures suivant la commande. Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement par notre fournisseur et l'annulation ne sera plus possible.
05
Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, via les moyens sécurisés suivants :
CARTE BANCAIRE
Visa, Mastercard, American Express
PAIEMENT DIGITAL
Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
SÉCURISATION
Protocole SSL/TLS — Shopify Payments / Stripe
DONNÉES BANCAIRES
Jamais stockées par LuneaFlow
La commande est validée après confirmation du paiement. En cas de refus de paiement ou de fraude détectée, LuneaFlow se réserve le droit d'annuler la commande et d'en informer le client.
06
Livraison
Les commandes sont expédiées par nos fournisseurs partenaires. Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier.
ZONE DÉLAI ESTIMÉ TARIF
France métropolitaine: 5 – 12 jours ouvrés après expédition à 3,99€, offerte dès 49 €
Un numéro de suivi vous est transmis par e-mail dès l'expédition de votre colis.
LuneaFlow ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux services douaniers ou à des événements de force majeure.
En cas de non-réception du colis dans un délai de 30 jours (France) après expédition, contactez-nous pour initier une réclamation.
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte. Les frais de réexpédition en cas d'adresse incorrecte sont à la charge du client.
07
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
SITUATION DE RÉTRACTATION POSSIBLE ?
Produit non ouvert, emballage d'origine intact: Oui — 14 jours
Produit ouvert mais non porté, hygiène respectée : À étudier au cas par cas
Produit porté / essayé / lavé: Non — Article L221-28 CGV
Produit descellé (article d'hygiène intime): Non — Raisons d'hygiène
COMMENT EXERCER CE DROIT ?
Envoyez un e-mail à contact@luneaflow.fr avec votre numéro de commande et la mention « Rétractation »
Vous recevrez les instructions de retour sous 48 heures ouvrées
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert, dans les 14 jours suivant votre notification
Les frais de retour sont à la charge du client
Important : Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du colis retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
08
Retours & remboursements
En dehors du droit de rétractation légal, LuneaFlow accepte les retours dans les cas suivants :
Produit défectueux ou endommagé à la réception — signalement sous 48 h avec photos à l'appui.
Produit non conforme à la description du site (mauvaise taille envoyée, mauvais coloris).
Colis perdu — après ouverture d'une réclamation auprès du transporteur.
Dans ces cas, LuneaFlow prend en charge les frais de retour et propose au choix : un remboursement intégral ou un renvoi du produit sans frais supplémentaires.
Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après validation du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
09
Garanties légales
Tous les produits vendus sur LuneaFlow bénéficient des garanties légales prévues par le droit français :
GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
2 ans à compter de la réception (articles L217-4 à L217-13 du Code de la consommation)
GARANTIE CONTRE LES VICES CACHÉS
2 ans à compter de la découverte du défaut (articles 1641 à 1648 du Code civil)
Pour mettre en œuvre une garantie, contactez-nous à contact@luneaflow.fr avec votre numéro de commande et une description précise du défaut constaté.
10
Responsabilité
LuneaFlow ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation non conforme des produits.
Les produits sont destinés à un usage personnel et non médical. En cas de problème de santé ou d'allergie, consultez un professionnel de santé avant utilisation.
LuneaFlow ne peut garantir que les produits conviennent à chaque utilisatrice en raison des variations anatomiques individuelles.
La responsabilité de LuneaFlow est limitée au montant de la commande concernée.
LuneaFlow n'est pas responsable des retards ou manquements dus à un cas de force majeure (grève, pandémie, catastrophe naturelle, etc.).
11
Service client & médiation
SERVICE CLIENT
Pour toute question ou réclamation, contactez-nous :
contact@luneaflow.fr
DÉLAI DE RÉPONSE
48 heures ouvrées maximum
HORAIRES
Lundi – Vendredi / 9h – 18h
MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur :
MÉDIATEUR AGRÉÉ
CM2C — Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
www.cm2c.net — 14 rue Saint Jean, 75017 Paris
Plateforme européenne de règlement des litiges en ligne : ec.europa.eu/consumers/odr
12
Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire.
À défaut de résolution amiable, les tribunaux français compétents seront seuls habilités à connaître du litige, dans le respect des dispositions légales applicables en matière de protection du consommateur.
DES QUESTIONS SUR VOS DROITS ?
Notre équipe est là pour vous accompagner.
Écrivez-nous à contact@luneaflow.fr
Réponse garantie sous 48 heures ouvrées.
© 2026 LuneaFlow — CGV applicables à compter du 1er mai 2026. Toute commande implique l'acceptation des présentes conditions.